アーカイブ:2019年

  • 岡部倫子氏の研究に見る「サービス従業員の感情戦略の重要性」

    航空会社にとって安全性と保安は重要ですが、顧客満足度を向上させることは、企業間競争という観点から大変重要です。機内サービスを提供する客室乗務員は、さまざまな乗客の要望に対応するために、怒りや困惑の感情をコントロールして、…
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  • ecomo(エコモ)節電なら地球温暖化対策とCO2削減が可能~2~

    前回の記事2のおさらいを簡単にしておきます。産業革命から起こっている電気使用量の増加に伴い、発電の中でも特に主流である火力発電が盛んに行われてきました。さらに二酸化炭素を酸素に変えてくれる多くの木を切り倒してきました。そ…
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  3. 近年様々な雇用形態がありますが、悪質な雇用をしている会社は数限りないでしょう。正社員ではなく派遣社員…
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